Politica de Retur

Politica de retur

 

SOLICITARI

1. Conform OUG nr.34/2014 termenul de retur este de 14 zile si reprezinta, termenul in care se efectueaza solicitarea de retur, se returneaza produsul si se ramburseaza suma de bani. Pentru legislatie dati click aici.
2. Pentru retur va rugam sa va adresati in scris la adresa de e-mail office@esterajewellery.ro ( inserati numele de pe care ati facut comanda sau numarul comenzii si produsul care se returneaza) sau pe whatsapp la numarul de telefon: 0740165982.
3. Raspunsul la solicitarea de retur se va da in max 24h si va contine indicatiile pentru procesarea returului (modul de ambalare, adresa de ridicare, contul IBAN necesar rambursarii banilor si conditiile de retur).

 

INFORMATII INPORTANTE

1. ESTERA JEWELLERY, magazin online operat de ESTERA MOISSANITE JEWELLERY SRL cu sediu social in comuna Vadurele (loc. Alexandru cel Bun), str. Malici nr. 92, judetul Neamt, avand CUI 51317713, J2025011843000, detinatoare a Autorizatiei eliberata de ANPC, Nr. 0013467 pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase; 

2. Orice comanda incheiata pe site-ul esterajewellery.ro este reglementata de Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumator fiind o persoana fizica si NU juridica si care “reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună funcţionare a pieţei“.

 

TERMEN RETUR

1. Conform legii, orice cerere de retur trebuie procesata si adusa intr-un status final in termen de 14 zile de la momentul primirii comenzii. Termenul de 14 zile scade conform art. 9 (2) lit.b)  din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Ulterior acestei date, nu vom lua in considerare cererile de retur.

2. Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, pana la termenul de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului, termen care include si primirea coletului de retur. Primirea coletului returnat trebuie sa se faca in intervalul de 14 zile. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

 

COSTUL DE RETUR

1. Returul intra in sarcina clientului si se va scadea din valoarea comenzii. Costul de retur este de 50 de lei (  25 lei cost transport tur + 25 lei cost transport retur ) si se va scadea din totalul comenzii.
2. Pentru comenzile care au platit transport in comanda, costul returului este de 50 lei ( 25 lei transport tur + 25 lei transport retur) care se va scadea din totalul comenzii sau 25 lei transport retur care se va scadea din pretul produsului / produselor care se retuneaza.
3. Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit si se doreste returul partial din comanda, costul de retur este de 25 lei si se va scadea din valoarea comenzii.
4. In cazul solicitarilor de retur, formulate in scris, pentru care s-a trimis un curier sa ridice coletul care se returneaza, costul pe care il are de platit clientul la acel moment curierului este 0 lei;
5. In cazul in care, se emit comenzi de ridicare colete de catre Estera Jewellery clientului care a formulat in scris solicitarea de retur, cu plata transportului in momentul ridicarii coletului, dovada se va face cu chitanta emisa de curier prin care s-a platit suma aferenta transportului. Verificarile se vor face si in sistemul firmei de curierat.

 

CONDITII DE RETUR

1. Produsul sau produsele care se returneaza vor fi acceptate doar daca au eticheta cu care ele au fost insotite, fara etichete, produsul este considerat unul uzat si nu unul nou.

2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile care l-au insotit), fara urme de uzura, fara parfum, fara a fi fost purtat, zgariat, indoit, modificat, lovit, fisurat, ciobit etc, care este altfel decat produsul livrat in urma comenzii efectuate.

3. Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, indoiri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Produsele care se accepta la retur trebuie sa fie in acelasi stadiu cum au fost primite cu sigiliile/etichetele Estera Jewellery;

4. Returul se va face doar in urma notificarii pe e-mail, la telefon, messenger sau whatsapp si numai dupa confirmarea noastra. Nu vom accepta retururi neanuntate, trimise cu alti curieri decat cei cu care colaboram sau cu curierii nostrii, in afara termenului de 14 zile sau din diverse motive invocate de client fara ca noi sa stim;

5. Din motive de igiena returul Cerceilor se poate face in ziua in care s-a primit coletul sau in maxim 24 de ore de la primirea coletului. Ulterior acestei date ne rezervam dreptul sa nu acceptam niciun retur pentru categoria Cercei.
6. Bijuteriile personalizate, datorită faptului că sunt create și produse la comandă, nu pot fi returnate (în conformitate cu legislația în vigoare). Bijuteriile care sunt create și realizate doar la comandă nu pot fi returnate.
   
   În cazul inelelor a căror măsură poate fi modificată, clientul poate solicita acest serviciu în termen de maximum 30 zile de la data achiziției. Procedura de modificare este gratuită pentru toate bijuteriile a caror constructie o permite (inele, lanturi, bratari), exceptand verighetele si comenzile personalizate,  costurile adiționale fiind percepute doar în cazul în care este necesară adăugarea de material (aur), pentru mărirea diametrului bijuteriei. Costul va fi calculat în funcție de gramajul/cantitatea de aur adăugată.

 

PROCESARE RETUR

1. Chemarea curierului se va face de catre Estera Jewellery pentru ziua in care s-a solicitat returul, daca solicitarea a fost facuta pana in ora 12:00 sau pentru a doua zi de la primirea email-ului;
2. Curierul solicitat de Estera Jewellery pentru ridicarea coletului va ajunge la adresa clientului, conform programului curierului, nu putem stabili o ora exacta de ridicare;

3. Predarea si preluarea coletului de catre curier se va face printr-o chitanta emisa de curier si inmanata clientului, prin care se adevereste preluarea coletului. Nu aruncati chitanta pana la finalizarea procesului de retur. 

4. Imediat ce soseste coletul la sediul Estera Jewellery se va analiza produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului.

5. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului. Dupa efectuarea rambursarii se va notifica clientul cu un e-mail de confirmare a rambursarii.

 

Adresa ESTERA JEWELLERY:

Localitatea Vadurele

Str. Malici nr. 92, judetul Neamt, cod postal 517612

Tel: 0740 165 982

e-mail: office@esterajewellery.ro